Para que o conflito no local de trabalho não se torne uma briga de gatos

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Para que o conflito no local de trabalho não se torne uma briga de gatos
Para que o conflito no local de trabalho não se torne uma briga de gatos
Anonim

Um local de trabalho pode ser fonte de inúmeros conflitos, não é à toa, já que muitas pessoas com personalidades e hábitos diferentes ficam trancadas juntas por quase um dia inteiro. Sempre haverá disputas, no entanto, de acordo com um estudo da Academy of Management Perspectives, se houver um desentendimento entre as mulheres, o ambiente geralmente classifica de forma condescendente como uma briga de gato e recebe imediatamente uma resposta negativa. Além disso, muitos acreditam que o conflito entre as mulheres tem um impacto maior em seu trabalho do que se dois homens estivessem envolvidos em uma situação semelhante. Então parece que se você é uma mulher, é ainda mais importante ser uma profissional em gerenciamento de conflitos.

“Se queremos agrupar os conflitos de acordo com sua natureza, então uma divisão possível pode classificar os conflitos em três categorias: os conflitos decorrentes de nossas diferentes personalidades pertencem a uma, e os conflitos atribuíveis a razões profissionais pertencem à próxima (esta inclui conflitos de interesse em áreas funcionais, conquistas profissionais decorrentes de avaliação diferenciada, aumento salarial, pacote de benefícios, etc.desentendimentos por conta disso), e os conflitos decorrentes da estrutura operacional ou de suas mudanças estão incluídos no sexto , diz Júlia Őri, consultora e coach de RH.

Qualquer que seja a causa do conflito, não vale a pena tentar esclarecê-lo em um estado emocional elevado. Nesse momento, as emoções podem facilmente levá-lo embora, a conversa se torna pessoal, insultando e criticando a outra pessoa, o que certamente impedirá a solução dos problemas. O primeiro e mais importante conselho do especialista é, portanto, antes de tudo, tentar se limitar aos fatos, expressar o que você tem a dizer com a maior precisão possível e formular suas necessidades com clareza. Enquanto isso, preste atenção na outra pessoa, seja flexível e faça com que ela sinta que você está tentando se comprometer. Represente seus interesses, mas não se atenha rigidamente à solução que você encontrou, mas tente entender também os pontos de vista da outra parte. É possível que do choque de opiniões surja uma solução comum, que seja aceitável para ambas as partes, podendo até ser favorável.

Tipos de personalidade na gestão de conflitos

Como nossas personalidades são diferentes, também lidamos com conflitos de maneiras diferentes. Existem certos métodos típicos de gerenciamento de conflitos, mas isso não pode ser generalizado para todos.

O tipo competitivo vê a competição no conflito, ele quer vencer. Como essa é sua principal motivação, não importa a que custo, ele vai vencer - não é agradável trabalhar com ele.

Um solucionador de problemas se esforça para uma solução, ele não faz questão de prestígio de quem desiste mais durante a solução. Ele está interessado em resolver o conflito.

O solucionador de conflitos de compromisso que busca soluções mutuamente aceitáveis tem uma atitude semelhante. Ele é um colega ideal, ele se esforça para uma situação ganha-ganha, é um prazer trabalhar com ele.

O evitativo não assume o conflito, prefere comê-lo e apenas se envenena. Claro, ele está frustrado com isso, mas ele não se atreve ou não quer falar. Ele acredita que o que não falamos nem existe, e por causa de sua atitude passiva, ele realmente não faz as coisas avançarem.

O tipo complacente não é um indivíduo líder: ele se sente seguro quando lhe dizem o que fazer. Claro, você não tem que assumir a responsabilidade dessa forma.

Argumento das mulheres=briga de gato?

“O fato de os conflitos entre mulheres serem vistos como simples brigas de gato é um condicionamento e estereótipo de longa data. Costumava-se pensar que as mulheres não podiam fazer o seu melhor no trabalho. É claro que isso não é verdade há muito tempo, pois o mundo mudou muito: devido ao emprego em massa de mulheres e seu desempenho no mercado de trabalho, elas estão em situações de vida completamente diferentes de seus antecessores, que "apenas" trabalhavam na casa e criavam os filhos. As mulheres têm conflitos completamente semelhantes. no local de trabalho, como os colegas do sexo masculino. Por isso, não é aconselhável diferenciar os sexos desse ponto de vista", diz Júlia Őri.

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Dicas para lidar com conflitos no trabalho

Não reclame dos outros enquanto estiver trabalhando

Claro que é fácil (e às vezes seria uma boa ideia) fazer uma reclamação completa a um colega que também conhece a outra parte, ou que pode até ter testemunhado o conflito. No entanto, é melhor discutir o problema apenas com o ofensor, é melhor deixar os colegas de trabalho de fora! Se ela reclamar com os outros, isso só reforça a crença de que as mulheres nunca superam as coisas. Se isso realmente te machucar, ligue para seu parceiro ou amigo, ou espere até chegar em casa para reclamar. O último também é uma solução melhor, porque há uma boa chance de que você já tenha esquecido a coisa toda.

Calma

Se você sentir que na primeira vez que ficar chateado, preferiria atacar seu colega e distribuí-lo bem, lembre-se e acalme-se, pois uma grande briga não levará a lugar nenhum. De acordo com Sheppard, contanto que apenas o assunto do conflito em si seja discutido, não há nada de errado com isso, e é até particularmente útil. Por outro lado, se a comunicação se tornar pessoal, pode ter consequências negativas. Nesses casos, vale a pena se acalmar e depois discutir em tom normal com a outra pessoa o que deu errado e como isso pode ser eliminado no futuro.

Cuidado com o tom

De acordo com Joyce Weiss, autora de Communicate With Impact, as mulheres automaticamente falam quando têm um problema e querem explicá-lo. Isso pode irritar o ambiente em primeiro lugar, então antes de falar, respire fundo, para que seu tom seja um pouco mais profundo.

Todo mundo pode ter dias ruins

Em um ambiente de trabalho, é natural que às vezes haja conflitos, mas nem tudo é diretamente pessoal. Se alguém for rude com você, dê uma chance de que eles estão apenas tendo um dia ruim. Portanto, não é necessário reagir a cada pequeno momento negativo. Se um colega de trabalho não falar com você da maneira que deveria, mesmo que ele seja legal em outros momentos, deixe para lá - é claro, se isso acontecer mais de uma vez, você pode contar a ele sobre isso. Se você não sabe como puxar assunto, Weiss aconselha a técnica do papagaio: pergunte de volta quando a outra pessoa disse algo negativo. Então, se lhe foi dito, por exemplo, que toda a apresentação foi lixo, então pergunte a mesma coisa de volta: "A apresentação inteira foi lixo?". Dessa forma, é provável que você receba mais feedback e descubra exatamente o que deu errado.

Não se envolva em fofocas

Fofocar é um negócio perigoso, pode ser fonte de muitos conflitos. Se você se encontrar no meio de uma conversa, não importa o quão excitante o assunto pareça, não se envolva. Já é alguma coisa se você ficar de fora, mas é melhor tentar desmontar a coisa toda sugerindo que os fofoqueiros devem discutir seus problemas com as pessoas envolvidas pessoalmente.

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